Terugbetalingsbeleid

Past het niet helemaal? We helpen je graag. Je hebt in elk land 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Een andere maat of kleur nodig? Omruilen is gratis.

Gratis omruilen
Je kunt binnen de bedenktijd hetzelfde artikel gratis wisselen voor een andere beschikbare maat of kleur, in alle landen waar we leveren. Wij nemen de retour- en verzendkosten op ons. Mail je bestelnummer en de gewenste maat of kleur naar info@prosportlights.com. We regelen samen de omruiling.

Liever retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via ons retourportaal of mail naar info@prosportlights.com voor een retourticket en instructies. Na je melding heb je nog 14 dagen om je artikel terug te sturen.

  • België en Nederland: gratis retourneren via ons retourportaal, inclusief retourlabel. Wij dragen de retourverzendkosten.
  • Andere landen, waaronder Finland: de retourverzendkosten zijn voor jouw rekening.

Regel je zelf een vervoerder? Dan betaal je alleen diens verzendkosten.

Retouradres
Pro Sport Lights, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Belgium

Je mag het artikel rustig passen en bekijken. Stuur het zorgvuldig verpakt terug, compleet met accessoires en waar mogelijk in de originele verpakking. Bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling
Je ontvangt je terugbetaling via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot het artikel of het verzendbewijs is ontvangen. Bij een volledige retour betalen we ook de standaard heenzendkosten terug.

Defect of verkeerd artikel ontvangen? Mail ons: we helpen je kosteloos. Je wettelijke garantie staat los van de bedenktijd.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid geldt voor consumentenaankopen via prosportlights.com. Voor aankopen via een marktplaats gelden daarnaast de eventuele gunstigere retourvoorwaarden die bij die aankoop zijn overeengekomen.

1. Je aankoop herroepen
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Wanneer één bestelling in meerdere delen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste goed of onderdeel. Je mag ook vóór de levering herroepen. Valt de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, dan loopt de termijn tot de eerstvolgende werkdag.

2. Een retour aanmelden
Je kunt je herroeping melden:

  • Via ons retourportaal.
  • Per e-mail aan info@prosportlights.com.
  • Per post aan Pro Sport Lights BV, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, België.

Een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen volstaat. Het gebruik van het retourportaal, een reden of voorafgaande goedkeuring is niet verplicht. Het modelformulier onderaan deze pagina mag je gebruiken, maar dat hoeft niet. Verstuur je melding voordat de herroepingstermijn verstrijkt. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en bewaar het bewijs van je melding.

3. Je bestelling terugsturen
Stuur de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Je bent op tijd wanneer je de goederen vóór het einde van die termijn verzendt.
Retouradres: Pro Sport Lights BV, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, België.
Wanneer wij een ander retouradres met je afspreken, kun je dat adres gebruiken. Verpak de goederen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.

4. Retourkosten

  • België en Nederland: retourneren is gratis via ons retourportaal. Het retourlabel is inbegrepen en wij dragen de rechtstreekse retourverzendkosten.
  • Andere landen: de rechtstreekse verzendkosten naar ons retouradres zijn voor jouw rekening. Wij rekenen geen afzonderlijke administratie-, verwerkings- of herbevoorradingskosten.
  • Eigen vervoerder: wanneer je zelf de retourverzending regelt, betaal je de kosten van die vervoerder.
  • Defect of verkeerd geleverd artikel: wanneer wij hiervoor verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke retourkosten. Neem contact op zodat wij de juiste afhandeling kunnen regelen.

Retourkosten zijn alleen voor jouw rekening wanneer je daar vóór aankoop correct over bent geïnformeerd. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet vooraf een raming van die kosten worden meegedeeld.

5. Het product beoordelen
Je mag het product uitpakken, passen en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Stuur het product terug met de meegeleverde onderdelen en accessoires, en waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Een geopende of ontbrekende verpakking neemt je herroepingsrecht niet automatisch weg. Je bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door behandeling die verder gaat dan nodig voor die beoordeling. Een eventuele inhouding wordt concreet onderbouwd en aan je toegelicht. Wij rekenen hiervoor geen standaardboete aan. Wanneer wij niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt, ben je niet aansprakelijk voor deze waardevermindering.

6. Terugbetaling
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons van je herroeping op de hoogte hebt gebracht terug. Bij volledige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. De meerprijs van een door jou gekozen duurdere leveringswijze wordt niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour blijven oorspronkelijke leveringskosten die ook voor de behouden artikelen verschuldigd zouden zijn, verschuldigd. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Dit geldt niet wanneer wij aanbieden de goederen zelf op te halen. De ontvangst van de retour begint geen nieuwe terugbetalingstermijn van 14 dagen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Je hoeft geen tegoedbon te accepteren.

7. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd. Voor verzegelde goederen vervalt het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling uitsluitend wanneer deze daadwerkelijk om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne ongeschikt zijn om terug te sturen. Een gewone verpakking of het passen van een fietshelm leidt niet automatisch tot uitsluiting. Artikelen in aanbieding behouden hetzelfde wettelijke herroepingsrecht.

8. Defecten en garantie
Een garantieaanvraag staat los van het herroepingsrecht. De retourtermijn van 14 dagen beperkt je wettelijke garantie niet. Neem bij een defect, transportschade of verkeerde levering contact op met info@prosportlights.com. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling.

9. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Pro Sport Lights BV
Aartrijksesteenweg 20
8490 Jabbeke, België
info@prosportlights.com

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () / levering van de volgende dienst () herroep/herroepen ():

………………………………………………

Besteld op () / Ontvangen op ():
………………………………………………

Naam/Namen consument(en):
………………………………………………

Adres consument(en):
………………………………………………

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
………………………………………………

Datum:
………………………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Je kunt je bestelnummer toevoegen om ons te helpen je aankoop terug te vinden.