Politique de remboursement
Pas tout à fait la bonne taille ? Nous sommes là pour vous aider. Vous disposez dans chaque pays de 14 jours de rétractation à compter de la réception. Besoin d'une autre taille ou couleur ? L'échange est gratuit.
Échange gratuit
Dans le délai de rétractation, vous pouvez échanger gratuitement le même article contre une autre taille ou couleur disponible, dans tous les pays où nous livrons. Nous prenons en charge les frais de retour et d'expédition. Envoyez votre numéro de commande ainsi que la taille ou la couleur souhaitée à info@prosportlights.com. Nous organisons l'échange ensemble.
Vous préférez un retour ?
Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre portail de retour ou par e-mail à info@prosportlights.com pour obtenir un ticket de retour et les instructions. Après votre signalement, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer votre article.
- Belgique et Pays-Bas : retour gratuit via notre portail de retour, étiquette de retour incluse. Nous prenons en charge les frais de retour.
- Autres pays, y compris la Finlande : les frais de retour sont à votre charge.
Vous organisez vous-même un transporteur ? Dans ce cas, vous ne payez que les frais d'expédition de celui-ci.
Adresse de retour
Pro Sport Lights, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Belgique
Vous pouvez essayer et examiner l'article en toute tranquillité. Renvoyez-le soigneusement emballé, complet avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Conservez votre preuve d'envoi.
Remboursement
Vous recevez votre remboursement via le même moyen de paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou de la preuve d'envoi. En cas de retour complet, nous remboursons également les frais d'expédition standard aller.
Article défectueux ou erroné reçu ? Écrivez-nous : nous vous aidons gratuitement. Votre garantie légale est indépendante du délai de rétractation.
Politique de retour et de remboursement
Cette politique s'applique aux achats des consommateurs effectués via prosportlights.com. Pour les achats effectués via une place de marché s'appliquent en outre les conditions de retour éventuellement plus favorables convenues lors de cet achat.
1. Rétracter votre achat
Vous avez le droit de rétracter votre achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, recevez les biens. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs parties, c'est la réception du dernier bien ou de la dernière partie qui compte. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal, le délai court jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Signaler un retour
Vous pouvez signaler votre rétractation :
- Via notre portail de retour.
- Par e-mail à info@prosportlights.com.
- Par courrier à Pro Sport Lights BV, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Belgique.
Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter suffit. L'utilisation du portail de retour, un motif ou une approbation préalable ne sont pas obligatoires. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Envoyez votre déclaration avant l'expiration du délai de rétractation. Indiquez de préférence votre numéro de commande et conservez la preuve de votre déclaration.
3. Renvoyer votre commande
Renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Vous êtes dans les temps si vous expédiez les biens avant la fin de ce délai.
Adresse de retour : Pro Sport Lights BV, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Belgique.
Si nous convenons d'une autre adresse de retour avec vous, vous pouvez utiliser cette adresse. Emballez les biens avec soin et conservez votre preuve d'envoi.
4. Frais de retour
- Belgique et Pays-Bas : le retour est gratuit via notre portail de retour. L'étiquette de retour est incluse et nous prenons en charge les frais de retour directs.
- Autres pays : les frais d'expédition directs vers notre adresse de retour sont à votre charge. Nous ne facturons pas de frais d'administration, de traitement ou de réapprovisionnement distincts.
- Transporteur personnel : si vous organisez vous-même le retour, vous payez les frais de ce transporteur.
- Article défectueux ou livré par erreur : lorsque nous en sommes responsables, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Contactez-nous afin que nous puissions organiser le traitement approprié.
Les frais de retour ne sont à votre charge que si vous en avez été correctement informé avant l'achat. Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, une estimation de ces frais doit être communiquée au préalable.
5. Évaluer le produit
Vous pouvez déballer, essayer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Renvoyez le produit avec les pièces et accessoires fournis et, si possible, dans son emballage d'origine. Un emballage ouvert ou manquant ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette évaluation. Toute retenue éventuelle est concrètement justifiée et vous est expliquée. Nous ne facturons aucune pénalité forfaitaire à ce titre. Si nous n'avons pas fourni les informations légalement requises sur le droit de rétractation, vous n'êtes pas responsable de cette dépréciation.
6. Remboursement
Nous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre rétractation. En cas de rétractation complète, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de notre livraison standard la moins chère. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n'est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux qui auraient également été dus pour les articles conservés restent dus. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous démontriez les avoir renvoyés, selon ce qui se produit en premier. Cela ne s'applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens. La réception du retour ne fait pas courir un nouveau délai de remboursement de 14 jours. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode sans frais. Vous n'êtes pas tenu d'accepter un bon d'achat.
7. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Pour les biens scellés, le droit de rétractation ne s'éteint après le retrait du scellé que lorsqu'ils sont effectivement impropres à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Un simple emballage ou l'essayage d'un casque de vélo n'entraîne pas automatiquement l'exclusion. Les articles en promotion conservent le même droit de rétractation légal.
8. Défauts et garantie
Une demande de garantie est indépendante du droit de rétractation. Le délai de retour de 14 jours ne limite pas votre garantie légale. En cas de défaut, de dommage lié au transport ou de livraison erronée, contactez info@prosportlights.com. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photos peuvent faciliter l'évaluation.
9. Formulaire type de rétractation
Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À : Pro Sport Lights BV, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Belgique — info@prosportlights.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente la rétractation de mon/notre () contrat portant sur la vente des biens suivants () / la prestation du service suivant () :
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Commandé le () / Reçu le (*) : ………………………………………………
Nom du/des consommateur(s) : ………………………………………………
Adresse du/des consommateur(s) : ………………………………………………
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : ………………………………………………
Date : ………………………………………………
(*) Biffez la mention inutile. Vous pouvez ajouter votre numéro de commande pour nous aider à retrouver votre achat.