Política de reembolso

¿No te queda del todo bien? Estaremos encantados de ayudarte. En todos los países tienes 14 días de plazo de desistimiento desde la recepción. ¿Necesitas otra talla o color? El cambio es gratuito.

Cambios gratuitos
Dentro del plazo de desistimiento, puedes cambiar gratis el mismo artículo por otra talla o color disponible, en todos los países a los que realizamos entregas. Asumimos los gastos de devolución y envío. Envía el número de pedido y la talla o el color que deseas a info@prosportlights.com. Organizaremos el cambio contigo.

¿Prefieres devolverlo?
Comunica la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción a través de nuestro portal de devoluciones o envía un correo a info@prosportlights.com para obtener un ticket de devolución y las instrucciones. Tras comunicarlo, tienes otros 14 días para devolver el artículo.

  • Bélgica y Países Bajos: devoluciones gratuitas a través de nuestro portal de devoluciones, con etiqueta de devolución incluida. Asumimos los gastos de envío de la devolución.
  • Otros países, incluida Finlandia: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

¿Organizas el transporte por tu cuenta? En ese caso, solo pagas los gastos de envío de esa empresa de transporte.

Dirección de devolución
Pro Sport Lights, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Bélgica

Puedes probarte y examinar el artículo con calma. Devuélvelo cuidadosamente embalado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Conserva el justificante de envío.

Reembolso
Recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago, como máximo en un plazo de 14 días desde que comuniques el desistimiento. Podemos esperar hasta recibir el artículo o el justificante de envío. En caso de devolución completa, también reembolsamos los gastos de envío inicial estándar.

¿Has recibido un artículo defectuoso o incorrecto? Escríbenos: te ayudaremos sin coste. Tu garantía legal es independiente del plazo de desistimiento.

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras de consumidores a través de prosportlights.com. Para las compras realizadas en un marketplace, también se aplican las condiciones de devolución más favorables que, en su caso, se hayan acordado para esa compra.

1. Desistir de tu compra
Tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que los bienes son recibidos por ti o por un tercero que hayas designado y que no sea el transportista. Si un pedido se entrega en varias partes, cuenta la recepción del último bien o componente. También puedes desistir antes de la entrega. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o festivo legal, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.

2. Comunicar una devolución
Puedes comunicar tu desistimiento:

  • A través de nuestro portal de devoluciones.
  • Por correo electrónico a info@prosportlights.com.
  • Por correo postal a Pro Sport Lights BV, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Bélgica.

Basta con una declaración clara de que deseas desistir de la compra. No es obligatorio utilizar el portal de devoluciones, indicar un motivo ni obtener una autorización previa. Puedes utilizar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, pero no es obligatorio. Envía tu comunicación antes de que termine el plazo de desistimiento. Indica preferiblemente el número de pedido y conserva el justificante de la comunicación.

3. Devolver tu pedido
Devuelve los bienes como máximo en un plazo de 14 días desde que comuniques el desistimiento. Cumples el plazo si envías los bienes antes de que este termine.
Dirección de devolución: Pro Sport Lights BV, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Bélgica.
Si acordamos contigo otra dirección de devolución, puedes utilizarla. Embala los bienes cuidadosamente y conserva el justificante de envío.

4. Gastos de devolución

  • Bélgica y Países Bajos: la devolución es gratuita a través de nuestro portal de devoluciones. La etiqueta de devolución está incluida y asumimos los gastos directos de envío de la devolución.
  • Otros países: los gastos directos de envío a nuestra dirección de devolución corren por tu cuenta. No cobramos gastos adicionales de administración, tramitación ni reposición de existencias.
  • Transportista propio: si organizas el envío de la devolución por tu cuenta, pagas los gastos de ese transportista.
  • Artículo defectuoso o entregado incorrectamente: cuando somos responsables, asumimos los gastos necesarios de devolución. Ponte en contacto con nosotros para que podamos organizar la gestión adecuada.

Los gastos de devolución solo corren por tu cuenta si se te ha informado correctamente antes de la compra. En el caso de bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, debe comunicarse previamente una estimación de esos gastos.

5. Examinar el producto
Puedes desembalar, probarte y examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como podrías hacerlo en una tienda. Devuelve el producto con las piezas y accesorios suministrados y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Que el embalaje esté abierto o falte no elimina automáticamente tu derecho de desistimiento. Solo eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para ese examen. Cualquier deducción se justificará de forma concreta y se te explicará. No cobramos una penalización fija por este motivo. Si no hemos facilitado la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, no eres responsable de esa disminución de valor.

6. Reembolso
Realizamos el reembolso como máximo en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. En caso de desistimiento completo, reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de nuestra modalidad de entrega estándar más económica. No se reembolsa el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido. En caso de devolución parcial, siguen siendo exigibles los gastos de entrega originales que también se habrían aplicado a los artículos que conservas. Podemos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que demuestres que los has devuelto, según lo que ocurra primero. Esto no se aplica cuando nos ofrecemos a recoger los bienes. La recepción de la devolución no inicia un nuevo plazo de reembolso de 14 días. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro método sin coste. No tienes que aceptar un vale de compra.

7. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados para ti. En el caso de bienes precintados, el derecho de desistimiento solo se pierde al romper el precinto cuando estos no sean realmente aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene. Un embalaje normal o probarse un casco de bicicleta no conlleva automáticamente la exclusión. Los artículos en oferta conservan el mismo derecho legal de desistimiento.

8. Defectos y garantía
Una solicitud de garantía es independiente del derecho de desistimiento. El plazo de devolución de 14 días no limita tu garantía legal. En caso de defecto, daños durante el transporte o entrega incorrecta, contacta con info@prosportlights.com. Indica el número de pedido y describe el problema. Las fotografías pueden ayudar en la evaluación.

9. Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y devuelve este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.

A:
Pro Sport Lights BV
Aartrijksesteenweg 20
8490 Jabbeke, Bélgica
info@prosportlights.com

Yo/Nosotros () comunico/comunicamos () por la presente que yo/nosotros () respecto a nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes bienes () / prestación del siguiente servicio () ejercito/ejercitamos el derecho de desistimiento ():

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Pedido el () / Recibido el ():
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Nombre/Nombres del consumidor o consumidores:
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Dirección del consumidor o consumidores:
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Firma del consumidor o consumidores, solo si este formulario se presenta en papel:
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Fecha:
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(*) Táchese lo que no proceda.

Puedes añadir el número de pedido para ayudarnos a localizar tu compra.