Política de reembolso

Não serve perfeitamente? Teremos todo o gosto em ajudar. Em qualquer país, tem 14 dias após a receção para exercer o direito de livre resolução. Precisa de outro tamanho ou cor? A troca é gratuita.

Trocas gratuitas
Durante o prazo de livre resolução, pode trocar gratuitamente o mesmo artigo por outro tamanho ou cor disponível, em todos os países para onde fazemos entregas. Assumimos os custos de devolução e de envio. Envie o número da encomenda e o tamanho ou a cor pretendidos para info@prosportlights.com. Organizaremos a troca em conjunto.

Prefere devolver?
Comunique a devolução no prazo de 14 dias após a receção através do nosso portal de devoluções ou envie um e-mail para info@prosportlights.com para obter uma autorização de devolução e instruções. Após a comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo.

  • Bélgica e Países Baixos: devoluções gratuitas através do nosso portal de devoluções, incluindo a etiqueta de devolução. Assumimos os custos de envio da devolução.
  • Outros países, incluindo Portugal: os custos de envio da devolução ficam a seu cargo.

Organiza o transporte por sua conta? Nesse caso, paga apenas os custos de envio dessa transportadora.

Morada para devoluções
Pro Sport Lights, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Belgium

Pode experimentar e examinar o artigo com calma. Devolva-o cuidadosamente embalado, completo com os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. Guarde o comprovativo de envio.

Reembolso
Receberá o reembolso através do mesmo método de pagamento, o mais tardar no prazo de 14 dias após a comunicação da livre resolução. Podemos aguardar até recebermos o artigo ou o comprovativo de envio. Em caso de devolução integral, reembolsamos também os custos de envio inicial padrão.

Recebeu um artigo defeituoso ou incorreto? Envie-nos um e-mail: ajudaremos sem qualquer custo. A garantia legal é independente do prazo de livre resolução.

Política de devoluções e reembolsos

Esta política aplica-se às compras de consumidores através de prosportlights.com. Às compras através de um marketplace aplicam-se também as eventuais condições de devolução mais favoráveis acordadas nessa compra.

1. Exercer o direito de livre resolução da sua compra
Tem o direito de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia seguinte àquele em que recebe os bens, ou em que estes são recebidos por um terceiro por si indicado que não seja a transportadora. Quando uma encomenda é entregue em várias partes, conta a receção do último bem ou componente. Pode também exercer a livre resolução antes da entrega. Se o último dia do prazo coincidir com um sábado, domingo ou feriado legal, o prazo prolonga-se até ao primeiro dia útil seguinte.

2. Comunicar uma devolução
Pode comunicar a livre resolução:

  • Através do nosso portal de devoluções.
  • Por e-mail para info@prosportlights.com.
  • Por correio para Pro Sport Lights BV, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Bélgica.

Basta uma declaração clara de que pretende exercer a livre resolução da compra. Não é obrigatório utilizar o portal de devoluções, indicar um motivo ou obter aprovação prévia. Pode utilizar o formulário de livre resolução no final desta página, mas não é obrigatório. Envie a comunicação antes de terminar o prazo de livre resolução. De preferência, indique o número da encomenda e guarde o comprovativo da comunicação.

3. Devolver a sua encomenda
Devolva os bens o mais tardar no prazo de 14 dias após a comunicação da livre resolução. Cumpre o prazo se enviar os bens antes do seu termo.
Morada para devoluções: Pro Sport Lights BV, Aartrijksesteenweg 20, 8490 Jabbeke, Bélgica.
Se acordarmos consigo outra morada para devoluções, pode utilizar essa morada. Embale os bens cuidadosamente e guarde o comprovativo de envio.

4. Custos de devolução

  • Bélgica e Países Baixos: a devolução é gratuita através do nosso portal de devoluções. A etiqueta de devolução está incluída e assumimos os custos diretos de envio da devolução.
  • Outros países: os custos diretos de envio para a nossa morada de devoluções ficam a seu cargo. Não cobramos custos adicionais de administração, processamento ou reposição de stock.
  • Transportadora escolhida por si: quando organiza o envio da devolução por sua conta, paga os custos dessa transportadora.
  • Artigo defeituoso ou entregue incorretamente: quando somos responsáveis, assumimos os custos necessários da devolução. Contacte-nos para que possamos organizar o procedimento adequado.

Os custos de devolução só ficam a seu cargo se tiver sido devidamente informado antes da compra. Para bens que não possam normalmente ser devolvidos por correio, deve ser comunicada previamente uma estimativa desses custos.

5. Examinar o produto
Pode desembalar, experimentar e examinar o produto na medida do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como poderia fazer numa loja. Devolva o produto com os componentes e acessórios fornecidos e, sempre que possível, na embalagem original. Uma embalagem aberta ou em falta não elimina automaticamente o direito de livre resolução. É responsável apenas pela diminuição do valor resultante de uma utilização que ultrapasse o necessário para esse exame. Qualquer dedução será concretamente fundamentada e explicada. Não cobramos uma penalização fixa por esse motivo. Se não tivermos fornecido as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução, não será responsável por essa diminuição do valor.

6. Reembolso
Efetuamos o reembolso o mais tardar no prazo de 14 dias após nos comunicar a livre resolução. Em caso de livre resolução integral, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da nossa modalidade de entrega padrão mais económica. O custo adicional de uma modalidade de entrega mais cara escolhida por si não será reembolsado. Em caso de devolução parcial, continuam a ser devidos os custos de entrega originais que também seriam devidos relativamente aos artigos conservados. Podemos suspender o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar comprovativo de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro. Isto não se aplica quando nos oferecemos para recolher os bens. A receção da devolução não inicia um novo prazo de reembolso de 14 dias. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento, salvo se aceitar expressamente outro método sem custos. Não tem de aceitar um vale de compra.

7. Exceções
O direito de livre resolução não se aplica a bens fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados para si. Para bens selados, o direito de livre resolução só deixa de se aplicar após a abertura do selo quando estes sejam efetivamente impróprios para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene. Uma embalagem normal ou a experimentação de um capacete de bicicleta não implica automaticamente a exclusão. Os artigos em promoção mantêm o mesmo direito legal de livre resolução.

8. Defeitos e garantia
Um pedido de garantia é independente do direito de livre resolução. O prazo de devolução de 14 dias não limita a garantia legal. Em caso de defeito, danos de transporte ou entrega incorreta, contacte info@prosportlights.com. Indique o número da encomenda e descreva o problema. As fotografias podem ajudar na avaliação.

9. Modelo de formulário de livre resolução
Preencha e devolva este formulário apenas se pretender exercer a livre resolução do contrato.

Para:
Pro Sport Lights BV
Aartrijksesteenweg 20
8490 Jabbeke, Bélgica
info@prosportlights.com

Eu/Nós () comunico/comunicamos () por este meio que exerço/exercemos () a livre resolução do nosso contrato relativo à venda dos seguintes bens () / prestação do seguinte serviço () ():

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Encomendado em () / Recebido em ():
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Nome/Nomes do(s) consumidor(es):
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Morada do(s) consumidor(es):
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Assinatura do(s) consumidor(es), apenas se este formulário for apresentado em papel:
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Data:
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(*) Riscar o que não se aplica.

Pode acrescentar o número da encomenda para nos ajudar a identificar a sua compra.